Hoch eskalierte Konflikte im Coaching
Wie Coaches Konfliktbeteiligte im Lösungsprozess effektiv unterstützen
Konflikte im Joballtag werden in Coaching-Prozessen sehr häufig thematisiert. Unterschiedliche Aufträge resultieren daraus: So möchten Führungskräfte oft wissen, wie sie mit offenen oder schwelenden Konflikten im Team umgehen sollen. In diesem Fall geht es entweder darum, als neutrale Person zwischen zwei konfliktbelasteten Mitarbeitenden tätig zu werden, oder es soll besprochen werden, wie ein Konflikt, der das gesamte Team betrifft, gelöst werden kann. In anderen Fällen kommen Klientinnen und Klienten zum Coach, um sich fit zu machen, weil sie selbst in einem Konfliktgeschehen involviert sind.
Auf einen Blick
- Hoch eskalierte Konflikte in Teams sind gegenüber unmittelbaren Schlichtungsversuchen besonders resistent.
- Die Konfliktbearbeitung im Coaching setzt dann einen Top-down-Prozess voraus, der die zuständigen Führungskräfte einbezieht.
- Gegenüber diesen nimmt der Coach eine beratende und coachende Rolle ein. In der konkreten Konfliktbearbeitung mit den Konfliktbeteiligten schlüpft er sodann in die Rolle des Mediators.
Dieser Beitrag konzentriert sich auf Konfliktfälle in Teams, die als hoch eskaliert bezeichnet werden. Merkmale eines hohen Eskalationsgrades sind:
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