Im Arbeitsleben treffen Menschen mit unterschiedlichen – mitunter gegensätzlichen – Persönlichkeiten, Ansichten, Prägungen sowie Kommunikations- und Arbeitsweisen aufeinander. Ob interpersonell, interkulturell oder intergenerationell – die Menge an möglichem Zündstoff für zwischenmenschlichen Konflikt macht dessen Auftreten unvermeidbar. Umso wichtiger ist es, dass Menschen lernen, kompetent mit Konflikten umzugehen.
Auf einen Blick
- Wenn Menschen zusammenkommen, entstehen (mitunter auch) Konflikte.
- Konfliktkompetenz bezeichnet den sicheren Umgang bei und mit Konflikten. Dabei spielen Strategien zur Konfliktresolution eine entscheidende Rolle.
- Es werden vorgestellt: Thomas-Kilmann-Konfliktinstrument, Bindungstheorie, Gewaltfreie Kommunikation, Eskalationsphasenmodell und Gottman-Konstante.
Folgerichtig ist das Thema auch im Coaching-Bereich präsent. Jüngst hat der Fachausschuss Coaching in öffentlichen und sozialen Unternehmen des Deutschen Bundesverbands Coaching e.V. ein Dialogcamp zur Konfliktfähigkeit von Führungskräften abgehalten. Ziel der Veranstaltung ist es gewesen, die Wahrnehmung von Konflikten, die oft als etwas inhärent Defizitäres gesehen werden, darauf zu lenken, dass sie – falls konstruktiv aufgearbeitet – positive Auswirkungen haben können (Balz et al., 2025).
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