Beispiel: Die eigene emotionale Dissonanz auflösen Emotionsfokussierte Therapie...< – Der Umgang mit den Emotionen Emotionen steuern unser Sozialleben Was sind Emotionen? Emotionsarbeit Den „Emotionsmuskel“ trainieren...< – Zum Beispiel ärgern wir uns, wenn der Computer morgens beim Hochfahren nur eine Fehlermeldung anstatt den gewohnten Bildschirm anzeigt; oder wir erschrecken...< – Dienstleistungs-Erfahrungen, die für die Kunden besondere Bedeutung haben, gehört, dass der Dienstleister zuverlässig erscheint, dass der Kunde das Gefühl hat, prompt...